Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 26 de junho de 2026

Na PickStudios, muitos produtos são personalizados e produzidos especialmente para cada cliente. Por esse motivo, as regras de devolução variam consoante o tipo de artigo adquirido.

1. Produtos personalizados

Não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos de produtos personalizados, salvo em caso de defeito, dano ou erro imputável à PickStudios.

Consideram-se produtos personalizados todos os artigos feitos, alterados ou preparados de acordo com escolhas específicas do cliente, incluindo:

• nomes, datas, iniciais ou frases;

• gravações, impressões, bordados ou etiquetas;

• cores, tamanhos, materiais ou acabamentos escolhidos pelo cliente;

• maquetas digitais;

• artigos preparados ou adquiridos especificamente para uma encomenda.

Antes de concluir a compra, o cliente deve confirmar cuidadosamente todos os dados de personalização.

2. Produtos não personalizados

Produtos não personalizados podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a receção, desde que:

• não tenham sido usados;

• estejam em perfeito estado;

• estejam completos;

• estejam na embalagem original, quando aplicável.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@pickstudios.pt com o número da encomenda.

3. Cancelamento de encomendas

Produtos não personalizados podem ser cancelados antes da expedição.

Produtos personalizados só podem ser cancelados se a produção ainda não tiver sido iniciada.

Após início da produção, criação de maquetas, compra de materiais específicos ou personalização do artigo, o cancelamento poderá ser recusado.

4. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Se recebeu um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega.

O e-mail deve incluir:

• número da encomenda;

• fotografias da embalagem;

• fotografias do produto;

• descrição do problema.

Após análise, poderemos propor reparação, substituição, reenvio ou reembolso.

5. Custos de devolução

Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto quando a devolução resulte de defeito, dano ou erro imputável à PickStudios.

Recomendamos que utilize um método de envio com rastreamento. A PickStudios não se responsabiliza por artigos perdidos durante o transporte de devolução.

6. Reembolsos

Após receção e verificação do artigo devolvido, informaremos o cliente sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

O reembolso poderá demorar alguns dias úteis a aparecer na conta do cliente, dependendo do banco ou entidade de pagamento.

7. Exclusões

Não são aceites devoluções de:

• produtos personalizados;

• produtos usados;

• produtos danificados por uso indevido;

• produtos incompletos;

• produtos sem embalagem adequada para devolução;

• produtos festivos ou decorativos personalizados para uma data ou evento específico.